Sreda, 1. 3. 2023, 18.12
1 leto, 8 mesecev
329 klicev že prvi dan, največ ljudi še vedno išče proste zdravnike #video
Termometer prikazuje, kako vroč je članek.
Termometer prikaže, kako vroč je članek.
0,04
Ob 12. uri je delo začel nacionalni klicni center za pomoč uporabnikom zdravstvenega sistema. V prvem dnevu delovanja se je na številko 080 18 01 obrnilo 446 klicateljev. Ker so nekateri zaradi čakanja ob začetnem navalu na klicni center klic prekinili, so operaterji skupaj odgovorili na 329 klicev, so STA sporočili z ministrstva za zdravje.
Največ, 78 odstotkov klicateljev, se je na klicni center obrnilo po pomoč pri iskanju zdravnikov, ki še opredeljujejo paciente. Med njimi jih je največ spraševalo po družinskih zdravnikih, zatem pa po ginekologih. Štirinajst odstotkov ljudi je spraševalo po drugih informacijah, pet odstotkov jih je poročalo, da se zdravnik ne javi, tri odstotke klicateljev pa so operaterji preusmerili v druge klicne centre.
Največ klicateljev iz ljubljanske regije
Ob tem so na ministrstvu za zdravje pojasnili, da je povprečni čas čakanja na prostega operaterja znašal minuto in 35 sekund, povprečni čas pogovora med operaterjem in klicateljem pa je znašal štiri minute in 58 sekund.
Največ ljudi, ki so se obrnili na klicni center, prihaja iz ljubljanske regije, kar je verjetno povezano z velikostjo te regije, sicer pa klici prihajajo iz vse Slovenije, je po dobri uri delovanja klicnega centra medijem pojasnil vodja projekta e-zdravje pri Telekomu Slovenije Peter Pustatičnik.
Posamezniki, ki so se obrnili na klicni center, so operaterjem po njegovih besedah postavljali tudi vprašanja o delovanju ambulant za osebe brez izbranega zdravnika, nekaj klicateljev pa je zanimalo tudi, kako priti do drugih klicnih centrov, na primer klicnega centra Nacionalnega inštituta za javno zdravje.
"Gre za zelo konkretna vprašanja, ki zahtevajo konkretne odgovore, ki zahtevajo vpoglede v različne javno dostopne baze," je pojasnil Pustatičnik. Po njegovih besedah vpogledi v različne baze, na primer baze Zavoda za zdravstveno zavarovanje Slovenije, operaterjem vzamejo nekaj časa. Ob začetku delovanja klicnega centra je bilo zato za pogovor z operaterjem treba nekoliko počakati, po dobri uri delovanja pa se je čakalna vrsta bistveno skrajšala.
Če bo treba, bo operaterjev za pomoč več
Da je zanimanje veliko, kaže tudi podatek, da je na številko klicnega centra 080 18 01 po torkovi novinarski konferenci ministrstva za zdravje, kjer so napovedali vzpostavitev centra, poklicalo 60 ljudi, ki jih je odzivnik sicer obvestil, da klicni center začne delovati danes.
Med snemanjem izjave, nekaj po 13. uri, je za pomoč uporabnikom skrbelo 13 operaterjev, pozneje pa bodo dnevno število operaterjev prilagajali glede na potrebe. Operaterji so zaposleni Telekoma Slovenije, kjer klicni center zagotavljajo za naročnika ministrstvo za zdravje.
Na vprašanje, kako je potekalo usposabljanje operaterjev, je Pustatičnik pojasnil, da ima Telekom Slovenije veliko izkušenj s tovrstnimi klicnimi centri. Izobraževanje operaterjev za ta projekt, pri katerem so pomagali predstavniki ministrstva, je bilo v torek.
Klicni center bo obratoval ob delavnikih med 9. in 16. uro, dosegljiv pa bo na telefonski številki 080 18 01. Klicni center bo med drugim namenjen pomoči ljudem pri iskanju osebnega zdravnika in pri iskanju ambulant za neopredeljene.
Klicni center bo namenjen uporabnikom, ki imajo težave pri klicih v zdravstvene domove, ki jim ne uspe pridobiti informacij o naročanju na pregled ali pa informacij o ambulantah za neopredeljene zavarovane osebe.
S pomočjo klicnega centra pa posameznik na primer ne bo mogel naročiti recepta ali e-napotnice, je v torek poudaril minister za zdravje Danijel Bešič Loredan.
