Torek, 24. 6. 2025, 12.33
5 ur, 22 minut
Ujeta na letališču brez pomoči – tako je našla pravico!
Odpoved poleta je res lahko prava nočna mora, s katero se potniki pogosto srečujejo. Letalski prevozniki sicer ponujajo različne razlage – od tehničnih težav do izrednih razmer –, vendar to ne pomeni, da potnik nima nobenih pravic. V takšni situaciji se je znašla tudi naša stranka, ki ji je Pravnik na dlani uspešno pomagal.
Primer naše stranke Tanje
Na nas se je obrnila Tanja iz Maribora, ki je dopustovala na grškem otoku. Na dan vrnitve je sredi noči na skoraj praznem letališču izvedela, da je njen polet odpovedan. Informacij ni bilo, okenca so bila zaprta, osebja skoraj ni bilo, telefonske linije prevoznika pa zasedene – oglasila se je le tajnica.
Zmedena in utrujena je z drugimi potniki čakala do jutra, ko je izvedela, da bo morda lahko letela naslednji dan. Ker ni vedela, da ima pravico do oskrbe, nadomestnega poleta in morebitne odškodnine, si je zaradi nujne vrnitve domov sama plačala novo vozovnico.
Po prihodu domov je Tanja izpolnila obrazec za povračilo stroškov in ga poslala prevozniku. A odziva skoraj ni bilo. Čakala je tedne, prejela le splošna opravičila in razlago, da imajo težave s sistemom. Vsakič so ji podaljšali rok za odgovor.
Da bodo vaše možnosti za odškodnino najboljše, se posvetujte s strokovnjaki, ki vedo, kaj delajo. Pravnik na dlani se redno srečuje z raznimi primeri, zato ne odlašajte in pokličite 01 280 8000.
Kaj bi Tanji pripadalo?
Tanja bi imela v takšni situaciji pravico do:
- ponudbo za nadomestni polet v najkrajšem mogočem času ali vračilo stroškov vozovnice,
- osnovno oskrbo: obrok hrane in pijače, možnost dveh brezplačnih klicev ali sporočil, in če je bil nadomestni polet predviden šele naslednji dan, tudi brezplačno hotelsko nastanitev in prevoz do nje,
- odškodnino v višini 250, 400 ali 600 evrov, odvisno od dolžine poleta, če polet ni bil odpovedan zaradi izrednih okoliščin (kot so naravne nesreče, politični nemiri, stavke kontrolorjev ipd.).
Evropska uredba št. 261/2004 jasno določa, da mora letalski prevoznik potnika o pravicah obvestiti, mu ponuditi oskrbo in nadomestni prevoz, sicer mora kriti nastale stroške. Tudi če je razlog odpovedi izreden, se prevoznik ne more izogniti obveznosti oskrbe.
Kako je posredoval Pravnik na dlani?
Ko se je Tanja obrnila na nas, smo najprej analizirali celotno situacijo in dokumentacijo, ki jo je zbrala.
V njenem imenu smo zato pripravili uradni pravni dokument, ki je vseboval:
- zahtevo za povračilo vseh stroškov, ki jih je imela z novo vozovnico, nastanitvijo in prevozom,
- zahtevo za pavšalno odškodnino v višini 400 evrov glede na razdaljo med grškim otokom in Slovenijo,
- sklicevanje na sodno prakso Sodišča EU, ki določa, da tehnične napake ali slaba organizacija ne pomenijo izrednih okoliščin, če niso izjemne (npr. sabotaža, teroristični napad).
Naš dopis je bil pripravljen jasno, pravno utemeljeno in z določenim rokom za odgovor. Ko se je letalski prevoznik ponovno izmikal, smo v nadaljnjem opominu opozorili tudi na možnost prijave pri javni agenciji za civilno letalstvo ter predlog za izvensodno poravnavo.
Odškodnina ob odpovedi poleta – komu pripada in koliko znaša?
Poleg pravice do oskrbe in spremembe poti imajo potniki v številnih primerih pravico tudi do pavšalne odškodnine, ki ni vezana na višino nastale škode, ampak na dolžino poleta.
Odškodnina NE pripada v naslednjih primerih:
- Če ste bili o odpovedi obveščeni več kot 14 dni pred odhodom.
- Če ste bili obveščeni od 7 do 14 dni pred odhodom in je bil ponujen nadomestni polet, ki ne odstopa več kot dve uri ob odhodu in štiri ure ob prihodu.
- Če ste bili obveščeni manj kot 7 dni pred odhodom in je bil ponujen nadomestni polet, ki ne odstopa več kot eno uro ob odhodu in dve uri ob prihodu.
- Če so razlog za odpoved izredne razmere, ki jih prevoznik ni mogel predvideti ali preprečiti.
Naročnik oglasnega sporočila je SEDEM, D. O. O.
