Potnica je morala kupiti novo vozovnico, saj so ji povratno vozovnico ukinili. Uradno namreč ni bila na letalu, ker njenega vstopnega kupona niso registrirali.
Foto: STA
Nelida Pogačić je decembra letela iz Ljubljane v Bruselj, a ker njenega vstopnega kupona (boarding pass) na letališču niso registrirali, neskladnosti v številu potnikov pa ni opazilo niti kabinsko osebje, je na letalu uradno ni bilo. Zaradi tega je morala kupiti novo vozovnico za povratni polet. "Gre predvsem za resno varnostno težavo," pravi potnica. Na letališču napako obžalujejo.
Hrvatica Nelida Pogačić je 2. decembra lani z letalom družbe Brussels Airlines letela iz Ljubljane v belgijsko prestolnico. Pri sebi je imela le ročno prtljago, pred poletom pa je opravila spletno prijavo (check-in).
Pred vkrcanjem v letalo je osebju pokazala osebni dokument in vstopni kupon ter odletela proti Bruslju. "Da me na poletu uradno ni bilo, sem ugotovila šele v Bruslju, ko sem neuspešno želela opraviti spletno prijavo za povratni polet 4. decembra," nam je povedala Pogačićeva. Isti dan je prejela tudi elektronsko sporočilo iz letalske družbe, da je njen povratni polet ukinjen, in sicer zato, ker naj ne bi prišla na letalo.
Prva napaka pred vkrcanjem, druga na letalu
V letalskem poslu je namreč običajno, da potniku, ki ima povratno vozovnico ali vozovnico z več zaporednimi relacijami, a ne pride na letalo, ukinejo tudi vozovnico za vse naslednje relacije, torej tudi za vrnitev.
"Zdi se mi popolnoma neverjetno, da nihče od posadke ni opazil, da je na letalu potnik več," pravi potnica iz Hrvaške. Foto: Osebni arhiv
A Nelida Pogačić je na letalu bila. "To dokazujejo nadzorne kamere, ki so me zagotovo posnele," pravi.
Zaradi napake osebja na letališču njenega vstopnega kupona niso zaznali. Temu se je pridružila še napaka kabinskega osebja, ki ni opazilo neskladnosti med številom potnikov in številom registriranih vstopnih kuponov.
Ko je Pogačićeva ugotovila, da so ji ukinili povratni polet, je dan pred načrtovano vrnitvijo stopila v stik s službo za potnike na letalski družbi Brussels Airlines, kjer jim je razložila vso zgodbo.
Obljubili so ji odgovore še pred povratnim poletom.
Svetovali so ji, naj kupi novo vozovnico
Ker ni prejela nobenega odgovora, je naslednje jutro, nekaj ur pred poletom, še enkrat poklicala v letalsko družbo. "Predlagali so mi, da kupim novo vozovnico," nam je povedala. "Svetovali so mi celo, da kupim povratno, saj je ta cenejša," je še dodala.
Medtem je prejela tudi elektronsko sporočilo, da so ji povrnili denar za prvotno vozovnico, a Pogačićeva ne ve točno, zakaj. Pojasnil, zakaj ji vračajo denar, namreč ni bilo. Potnica povračila sicer sploh ni zahtevala, je pa imela vozovnico zavarovano za primer odpovedi. A zavarovanje se po navadi lahko uveljavi za drugačne primere, na primer bolezen.
Prejela je tudi odgovor Fraporta Slovenija, ki upravlja letališče na Brniku. "Sporočili so mi, da bodo zadevo preverili pri vseh pristojnih in mi poslali podrobnejši odgovor," je dodala Pogačićeva. Odgovora sicer do včeraj zvečer še ni prejela.
Foto: STA
"Neverjetno, da nihče na letalu ni opazil dodatnega potnika"
Bolj kot birokratske nevšečnosti, ki jih je imela zaradi napake na letališču, jo skrbi varnostni vidik. "Zdi se mi popolnoma neverjetno, da nihče od posadke ni opazil, da je na letalu potnik več," pravi.
"Gre za resno varnostno težavo, saj bi tako lahko na letalo neopaženo prišel kdorkoli, morda tudi nekdo, ki ne bi imel dobrih namenov," nam je povedala. "To mi kot potnici, ki veliko potuje z letali, vzbuja veliko skrb," nam je povedala.
Letalski družbi Brussels Airlines je zato poslala vprašanja, kako je sploh mogoče, da se zgodi kaj takšnega, in kakšne ukrepe bodo sprejeli, da se to ne bo ponovilo. Tudi odgovorov od letalske družbe več kot mesec dni po dogodku še ni prejela.
"Potnica je bila varnostno pregledana, zato primer ne pomeni varnostnega tveganja," pravijo na ljubljanskem letališču. Foto: Bor Slana
Fraport Slovenija: Napako obžalujemo
V podjetju Fraport Slovenija, ki upravlja Letališče Jožeta Pučnika Ljubljana, mirijo. "Potnica je bila varnostno pregledana, zato primer ne pomeni varnostnega tveganja," pravijo. Kot so nam sporočili, so primer podrobno proučili in raziskali. "Avtomatski sistem za registracijo potnikov pri izhodu na letalo vstopnega kupona ni zaznal. Temu se je pridružila človeška napaka, ki je izjemno redka in jo obžalujemo, naša agentka je namreč to spregledala. Kot so še sporočili, bodo denar za nakup nove letalske vozovnice potnici vrnili.
Kabinsko osebje bi moralo opaziti, da je na letalu dodaten potnik
Na letališču so torej svojo napako priznali in obžalovali, a neskladje med številom potnikov in registriranih vstopnih kuponih bi morali opaziti tudi na letalu. Več letalskih družb namreč število potnikov preverja tudi na letalu.
Brussels Airlines: Ne štejemo potnikov na letalu, sprejeli pa smo ukrepe
Dan po objavi članka smo prejeli odgovore letalske družbe Brussels Airlines. Kot pravijo, se je napaka zgodila na ljubljanskem letališču. Njihova letalska družba pa potnikov na letalih ne šteje in se zanaša na podatke z letališča, zato tudi niso opazili napake.
Kot so še odgovorili, se takšna stvar ne bi smela zgoditi, zato so sprejeli ukrepe, s katerimi se bodo izognili podobnim zapletom v prihodnje, kot na primer dvojno preverjanje pred vkrcanjem. Dodali so še, da ta dogodek ni predstavljal varnostnega tveganja, saj sta bili potnica in njena prtljaga pravilno pregledani.
Brussels Airlines je z Brnika začel leteti 4. novembra lani, po stečaju Adrie Airways, ki je prej letela med Ljubljano in Brusljem. Družba Brussels Airlines je sicer med Brusljem in Ljubljano za kratek čas letela že leta 2008, ko je Slovenija predsedovala Svetu EU.
Komentarji
Pridružite se razpravi!
Za komentar se prijavite tukaj. Strinjam se s pogoji uporabe.