Slovenci ohranjajo zaupanje v kartice, mobilna plačila in digitalizacijo

Izjemen porast mobilnih plačil (70 odstotkov) nakazuje pripravljenost na uvajanje inovativnih tehnologij, saj potrošnike vodita zaupanje v digitalno okolje in enostavna uporaba. Debetne kartice ostajajo najbolj priljubljen način plačila, svetla prihodnost se obeta plačevanju z mobilnimi aplikacijami. Izsledki orisujejo tudi sprejemanje sodobnih varnostnih rešitev, med njimi biometrije. Družba Mastercard s poudarjanjem visoke stopnje spletne varnosti aktivno gradi zaupanje v spletno okolje, kar podpira razvoj trga in krepi njegovo agilnost.

Ključne ugotovitve:

• Rast mobilnih plačil: 70 odstotkov Slovencev je že uporabilo mobilni telefon za plačilo. Kar 87 odstotkov bi jih uporabljalo mobilno plačilno aplikacijo.
• Prihodnja preferenca: 31 odstotkov vprašanih izraža preferenco za mobilna plačila v naslednjih petih letih.
• Varnost na spletu: 83 odstotkov vprašanih spletno nakupovanje zaznava kot varno.
• Upravljanje financ: 80 odstotkov verjame, da dobro upravlja finančna sredstva, vendar le 20 odstotkov uporablja orodje za osebno finančno upravljanje.
• Zaupanje v biometrijo: 49 odstotkov ciljne skupine uporablja biometrične metode, kjer je to mogoče, 21 odstotkov jih najraje uporablja prepoznavanje prstnega odtisa.
• Finančno izobraževanje: Samo šest odstotkov se jih je udeležilo kakršnegakoli finančnega tečaja. 77 odstotkov meni, da ne potrebuje finančnega usposabljanja.

Kartice ostajajo ključni element, pri nakupih manjših zneskov naskok mobilnih naprav

Plačilne navade ostajajo stabilne. Malo več kot tretjina Slovencev pravi, da se njihove plačilne navade v zadnjih treh letih sicer niso spremenile, niti ne načrtujejo sprememb v svojem načinu plačevanja (37 odstotkov). Obenem jih 13 odstotkov navaja, da več plačujejo z mobilnimi aplikacijami, slaba petina (19 odstotkov) namerava tovrsten način plačevanja izbrati v prihodnjih treh letih. Zelo opazno povečan delež kaže izrazito pozitiven trend. Približno trije od desetih v ciljni skupini načrtujejo, da bodo večinoma plačevali s plačilnimi karticami. Hkrati je zaznati upadajoč trend pri tistih, ki načrtujejo pogostejšo uporabo gotovine, kar je nekoliko v nasprotju z ugotovitvami, da je uporaba gotovine v preteklih letih dejansko naraščala.

Pri vsakodnevnih nakupih prevladujejo debetne kartice kot najbolj priljubljen način plačila pri več kot četrtini Slovencev (2025: 26 odstotkov), kar 86 odstotkov jih kartice uporablja tedensko. Pri plačilih do pet evrov se kot najljubša izbira kaže gotovina (2025: 36 odstotkov), sledijo debetne kartice, ki jih izbere slaba četrtina Slovencev (23 odstotkov), v ospredje pa z opaznim naskokom prihajajo mobilni telefoni in ostale pametne naprave. Pri plačevanju zneskov vrednosti do pet evrov mobilni telefoni postanejo najljubša izbira za slabo petino (16 odstotkov), 15 odstotkov pa se jih odloči glede na prodajno mesto. Različnost izbire plačil kaže, da vse več potrošnikov razmišlja o različnih možnostih plačevanja, kar nakazuje, da se tradicionalne navade postopoma spreminjajo, Slovenci pa čedalje bolj prehajajo v mobilno dobo. V primerjavi s preteklimi leti je bil dolgoročni trend pri plačilih do 25 evrov v prid debetnim karticam.

Zanimiv je tudi preobrat v trendu posedovanja kartic, kjer je prišlo do povečanja lastništva dveh kartic (2024: 33 odstotkov, 2025: 39 odstotkov), več kot dve tretjini Slovencev (68 odstotkov) poseduje več kot eno kartico, medtem ko manj imetnikov kartic poroča, da jih uporablja pogosteje kot v preteklem letu. Kljub velikemu naraščanju uporabe aplikacij za mobilna plačila (2024: 60 odstotkov; 2025: 70 odstotkov) je fizični nadzor nad plačilno kartico namreč še vedno (izjemno) pomemben za 85 odstotkov Slovencev. Polovica zaupa, da so podatki njihove plačilne kartice varno shranjeni, med tistimi, ki (sploh) ne zaupajo (13 odstotkov), pa največji delež izpostavlja skrb pred zlorabo kartice (65 odstotkov), nepooblaščenim dostopom do osebnega računa (56 odstotkov) ter možnostjo, da bi bili njihovi podatki razkriti nepooblaščenim osebam (47 odstotkov).

Mobilna plačila v porastu, spletno nakupovanje stabilno

Delež spletnih kupcev se je stabiliziral pri približno štiri od pet Slovencev (78 odstotkov), pri čemer največ kupujejo oblačila, obutev in modne dodatke (60 odstotkov), kar predstavlja štiriodstotno povečanje v primerjavi z letom 2024. Statistično značilno rast je zaznati tudi pri nakupu letalskih vozovnic, nastanitev in vstopnic za dogodke. Plačilne kartice ostajajo najpogostejši način plačila na spletu v slovenskih spletnih trgovinah, v primerjavi z letom 2024 se je občutno povečal tudi delež nakupov z mobilnimi denarnicami bank (2024: 15,8 odstotka, 2025: 20,8 odstotka). Obe plačilni metodi sta v porastu, medtem ko plačevanje prek gotovine, spletne ali mobilne banke rahlo pada. Pri tem 28 odstotkov nakupuje večinoma v slovenskih spletnih trgovinah, večinoma menijo, da je spletno nakupovanje (zelo) varno (85 odstotkov). Med razlogi za nezaupanje prevladuje strah pred zlorabo kartice (69 odstotkov), sledita nezaupanje spletnim trgovinam (38,5 odstotka) in skrb glede dolgotrajnega reševanja težav (36 odstotkov). Nekoliko manj kot tretjina ne zaupa opisom izdelkov (31 odstotkov), približno četrtina pa še vedno ne zaupa spletnim plačilom (25 odstotkov).

Slovenci smo pri mobilnih plačilih vse bolj odprti za digitalne rešitve. Mobilna plačila so dosegla visoko stopnjo priljubljenosti, saj je 70 odstotkov vprašanih za plačilo uporabilo mobilni telefon (leta 2024: 60 odstotkov). Flik ostaja najbolj priljubljena mobilna plačilna metoda (2025: 36 odstotkov; 2024: 32 odstotkov), povečuje se uporaba mobilnih denarnic drugih tehnoloških ponudnikov. Mobilna plačila se najpogosteje uporabljajo pri spletnih nakupih (pri skoraj 60 odstotkov uporabnikov mobilnih plačil, oziroma dva od petih). Dobra polovica (55 odstotkov) mobilna plačila uporablja v trgovinah in na bencinskih servisih, v restavracijah in barih pa 45 odstotkov, tretjina na kioskih in parkomatih (33 odstotkov). Na splošno skoraj v vseh nakupnih okoljih mobilna plačila zajemajo vedno večji delež, kar kaže na stabilno rastoči trend.

Zanimiv je tudi podatek, da bi 35 odstotkov vprašanih opustilo fizične plačilne kartice, če bi se te shranile v mobilno aplikacijo. Večina (87 odstotkov) bi jih bila pripravljena tudi uporabljati. Več kot polovica (57 odstotkov) bi uporabljala aplikacijo svoje banke, 43 odstotkov pa bi razmislilo tudi o aplikacijah drugih ponudnikov. 13 odstotkov takšne aplikacije ne bi uporabljalo, vendar se ta delež čez leta počasi zmanjšuje (2021: 16 odstotkov, 2025: 13 odstotkov).

Večina mobilni telefon uporablja za mobilno bančništvo (73 odstotkov), vse več pa tudi za plačevanje na prodajnih mestih (62 odstotkov), medtem ko delež tistih, ki ga ne uporabljajo za nobeno drugo finančno storitev, vztrajno upada. V prihodnjih petih letih bodo plačilne kartice navkljub zmanjšanju deleža ostale najbolj priljubljen način plačevanja (42 odstotkov), priljubljenost raste tudi plačevanju z mobilnim telefonom (2021: 26 odstotkov, 2022: 25 odstotkov, 2023: 23 odstotkov, 2024: 29 odstotkov, 2025: 31 odstotkov), čeprav je rast postopna in ne tako izrazita kot v preteklem letu.

"Slovenija je eden najbolj naprednih trgov v regiji, ko govorimo o digitalnih plačilih," pravi Luka Gabrovšek, Country Manager v družbi Mastercard Slovenija. Poudarja, da so potrošniki odprti za inovacije, saj so brezstična plačila že standard, mobilne denarnice pa hitro postajajo priljubljene. "Bančna infrastruktura je sodobna in omogoča uvajanje novih tehnologij, kar nam daje odlične pogoje za razvoj naprednih rešitev," dodaja Gabrovšek in zaključuje, da visoka stopnja zaupanja v digitalne storitve ustvarja idealno okolje za uvajanje inovacij, kar Sloveniji omogoča, da postane referenčni primer za širšo regijo.

Spremembe v zaznavanju varnosti in avtentikacije

Brezstično plačevanje je še vedno široko dojeto kot hitro in enostavno pri večini (85 odstotkov). Več kot polovica ciljne skupine meni, da je varno (55 odstotkov), najboljša izbira pri plačevanju (52 odstotkov) in tudi boljše kot plačevanje z gotovino (51 odstotkov). Prav tako je opazen pomemben upad deleža tistih, ki verjamejo, da brezstično plačevanje zagotavlja boljšo uporabniško izkušnjo kot kartice (2024: 67 odstotkov, 2025: 61 odstotkov), da je varno (2024: 62 odstotkov, 2025: 55 odstotkov), da je najboljši način plačevanja (2024: 57 odstotkov, 2025: 52 odstotkov) in da je boljše od plačevanja z gotovino (2024: 57 odstotkov, 2025: 51 odstotkov).

Pri avtentikaciji se kot najpogostejša metoda uporablja aplikacija mobilne banke ali denarnice (28 odstotkov). Skoraj polovica (49 odstotkov) uporablja biometrične metode, kjer je to mogoče, pri čemer 21 odstotkov najraje uporablja prepoznavanje prstnega odtisa. Raste tudi priljubljenost prepoznavanja obraza, saj se je delež v primerjavi z letom 2021 podvojil (2025: 14 odstotkov, 2021: sedem odstotkov). Obenem dobra polovica (57 odstotkov) vprašanih meni, da je avtentikacija z mobilnim telefonom udobnejša od drugih metod. Kot najvarnejšo metodo Slovenci še vedno uvrščajo enkratno geslo (80 odstotkov), 50 odstotkov pa jih zaupa v varnost shranjevanja podatkov plačilne kartice pri izdajatelju.

Zmanjšanje udeležbe v finančnem izobraževanju

Čeprav velika večina (80 odstotkov) verjame, da zna dobro upravljati denar, jih le 20 odstotkov uporablja orodje za finančno upravljanje. Skoraj polovica (45 odstotkov) pri tem uporablja kartične izpiske. 53 odstotkov imetnikov natančno pozna stroške kartice.

Najopaznejši premik se je zgodil na področju finančne pismenosti: le šest odstotkov Slovencev je obiskalo finančni tečaj, kar je bistveno zmanjšanje v primerjavi z zimo 2024 (13 odstotkov). Kljub temu se je hkrati zmanjšal tudi delež tistih, ki menijo, da potrebujejo dodatno usposabljanje (iz 36 odstotkov na 23 odstotkov).

Slovenija se z digitalnimi in mobilnimi plačilnimi rešitvami še naprej uveljavlja kot digitalno zrela družba, ki aktivno sprejema sodobne tehnološke trende. Naraščajoča uporaba plačilnih kartic ostaja dopolnjena z izjemnim porastom mobilnih plačil, ki omogočajo hitre in udobne transakcije prek pametnih telefonov. Vse večja pripravljenost potrošnikov na uporabo biometričnih tehnologij, kot sta prepoznavanje prstnih odtisov, zagotavlja dodatno udobje in varnost pri plačevanju.

Kljub temu, da Slovenci visoko ocenjujejo svojo zmožnost upravljanja denarja, ostaja področje finančne pismenosti in uporabe namenskih orodij za upravljanje osebnih financ priložnost za izboljšave.

Spremembe, ki jih navaja raziskava Masterindex 2025, kažejo na vse večjo agilnost slovenskega trga in postavljajo trdne temelje za prihodnost digitalnega poslovanja.

O raziskavi Masterindex 
Masterindex je obsežna mednarodna raziskava družbe Mastercard Europe, ki v Sloveniji poteka že od leta 2009. Raziskavo je v oktobru 2025 na reprezentativnem vzorcu več kot tisoč posameznikov s sistemom računalniško podprtega spletnega anketiranja (CAWI) izvedel Inštitut za raziskovanje trga in medijev Mediana. Namen raziskave je spoznati način uporabe plačilnih kartic in nakupovalne navade potrošnikov ter se seznaniti z njihovim pogledom na osebne finance. V raziskavi je sodelovalo 53 odstotkov moških in 47 odstotkov žensk. Podatki so reprezentativni po spolu, starosti in regijah.

O družbi Mastercard
Mastercard poganja gospodarstva in ustvarja možnosti za ljudi v več kot 200 državah in ozemljih po vsem svetu. Skupaj s strankami gradimo odporno gospodarstvo, v katerem lahko uspevajo vsi. Podpiramo široko ponudbo digitalnih plačilnih možnosti, pri čemer skrbimo, da so transakcije varne, enostavne, pametne in dostopne. Naša tehnologija, inovacije, partnerstva in omrežja skupaj sestavljajo edinstven nabor izdelkov in storitev, ki omogočajo ljudem, podjetjem in državnim ustanovam, da uresničijo svoje največje potenciale. Več informacij najdete na: www.mastercard.si.

Naročnik oglasnega sporočila je POVEM D. O: O: