Nova zgodba o prevari na spletni rezervacijski platformi Airbnb in o tem, kako so zatajili pri pomoči uporabnikom, prihaja iz Slovenije.
Pred dobrim tednom dni smo objavili zgodbo o britanskih zakoncih, ki so ju goljufi prek spletne platforme Airbnb pretentali z lažnim oglasom za prestižen apartma na Ibizi. Britanca sta denar sčasoma dobila povrnjen, a šele po tem, ko sta stopila v stik z novinarji, pred tem pa z Airbnbja nista dobila konkretnega odziva niti pomoči.
Zdaj se je zelo podobna zgodba ponovila v Sloveniji.
Po objavi omenjenega članka se nam je namreč oglasil bralec, ki je pred kratkim tudi sam imel obilico preglavic s to spletno platformo.
"Julija smo trije pari prek Airbnbja rezervirali stanovanje v Londonu, kjer smo septembra nameravali preživeti konec tedna. Prvi del zneska smo plačali julija ob potrditvi rezervacije, drugi del smo poravnali septembra, skupni znesek je bil 787 evrov," nam je povedal bralec. Ob nakazilu prve polovice zneska se mu je gostitelj oglasil, poslal mu je sporočilo "Kmalu se vidimo," nato pa je nastopil popoln mrk.
"Dan pred odhodom sem na vse možne načine skušal stopiti v stik z gostiteljem, a se ni odzival, zato sem se obrnil na Airbnbjevo podporo za uporabnike. Od njih pa sem bil deležen samih 'tipskih' odgovorov, sprenevedanja in ignorance," je povedal bralec.
Eden od "splošnih" odgovorov z Airbnbja, ko jih je bralec spraševal, ali mu bodo v primeru odpovedi rezervacije povrnili denar. "Če gre za nujen primer ali se počutite ogrožene, takoj kontaktirajte lokalno policijo ali reševalce," so mu svetovali.
"Dodatno sem ugotovil, da je Airbnb odstranil račun gostitelja, ker je ta kršil splošne pogoje. Predvidevam, da se je to zgodilo celo pred nakazilom drugega dela plačila. Zato sem prek Booking.com rezerviral drugo nastanitev, tisto na Airbnbju pa preklical in sprožil zahtevo za vrnitev denarja," je še pojasnil.
S platforme Airbnb, kjer so mu ob preklicu priznali le delno vračilo denarja, so mu medtem popolnoma prenehali odgovarjati na sporočila. Vračilo preostanka denarja je poskušal doseči prek plačilnega sistema PayPal, a so njegov zahtevek zavrnili.
Stanovanje, ki ga je bralec najel prek Airbnbja (oglas in gostitelja so medtem izbrisali).
"Pri vsem skupaj niti ne gre za denar," je poudaril bralec, "gre za to, da je podpora na platformi popolnoma zatajila. Zato bi rad s svojim primerom opozoril druge, da se jim ne bo zgodilo isto." Dodal je še, da je v tem primeru Airbnb uporabljal prvič (in zadnjič), a je kot izkušen spletni uporabnik prebral ocene nastanitve, preveril lokacijo in nič v oglasu ni vzbujalo sumov, da bi ga lahko opeharili.
Preobrat pa se je zgodil, ko smo za pojasnila prosili Airbnb. Le nekaj ur po tem, ko smo jih prek elektronske pošte povprašali za komentar, nam je bralec sporočil, da so mu nenadoma povrnili preostanek vplačanega denarja s pojasnilom, da je glede na njihov pravilnik povsem upravičen do tega.
"Iskreno se opravičujemo, da vam nismo bili v pomoč v trenutkih, ko ste jo najbolj potrebovali," so mu ob tem sporočili z Airbnbja in celo ponudili, da krijejo del stroškov, ki jih je imel s tem, ko je moral v zadnjem trenutku najti drugo nastanitev.
24 ur po tem, ko smo stopili v stik z njimi, so se z omenjene platforme odzvali tudi nam. "Naše ravnanje v tem primeru je bilo pod visokimi standardi, ki smo si jih postavili. Z gostom smo stopili v stik, se mu opravičili in zadevo uredili," so sporočili in dodali: "vsako noč v nastanitvah, rezerviranih prek Airbnbja, prespi več kot dva milijona ljudi in takšni zapleti so izjemno redki."
Povezava v sporočilu, ki ga je poslal "gostitelj", je na videz vodila na spletno stran airbnb.com, v resnici pa je odprla spletno stran airbnb.rooms, ki z Airbnbjem nima nobene povezave.
Preberite še:
Komentarji
Pridružite se razpravi!
Za komentar se prijavite tukaj. Strinjam se s pogoji uporabe.
Ali želite prijaviti neprimeren komentar moderatorju?
Uspešno ste prijavili komentar.
Komentar je že prijavljen.