Ponedeljek, 7. 12. 2015, 12.08
8 let, 7 mesecev
Kdaj je in kdaj ni prodajalec dolžan zamenjati izdelka
Zmotno je prepričanje, da mora prodajalec, če želite vrniti brezhiben izdelek, vrniti denar ali pa zamenjati kupljeni izdelek, če ga vrnete v osmih dneh. Prodajalec ni dolžan zamenjati brezhibnega izdelka, izstaviti dobropisa ali vrniti kupnine, razen če je to izrecno obljubljal, opozarjajo na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS).
Brezhiben izdelek lahko potrošniki zamenjajo ali vrnejo le ob soglasju prodajalca. Le od prodajalčeve poslovne prakse je odvisno, ali bo dovolil zamenjavo izdelka z drugim, izstavil dobropis ali pa celo vrnil kupnino v roku, ki je običajno naveden že na računu. Zato potrošnikom na ZPS svetujejo, da pred nakupom preverijo, kakšne možnosti trgovec ponuja, če jim kupljeni izdelki ne ustrezajo, sicer pa ni z njimi nič narobe. Če trgovec omogoča vračilo, je pomembno, da ob nakupu potrošniki shranijo račun, saj ga bo pri vračilu oz. zamenjavi izdelka zahtevala večina prodajalcev. Z računom bodo dokazovali, da so izdelek kupili v določeni poslovalnici, iz njega pa je razviden tudi datum nakupa.
Vračilo izdelkov, ki so kupljeni na daljavo, na primer prek spleta, pa je zakonsko urejeno drugače, saj potrošniki izdelka pred nakupom ne morejo pregledati, na razpolago imajo le slike in podatke, ki jih zagotovi trgovec. Ko potrošniki kupujejo prek spleta, lahko kupljeni izdelek vrnejo v zakonsko določenem roku - v Sloveniji je to 14 dni od prejema izdelka -, ne da bi jim bilo treba navesti razlog vračila. Trgovec mora v 14 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe vrniti celoten plačan znesek.