Torek, 9. 8. 2011, 10.25
8 let
Bo Nissan nadomestil telefonske asistence s Facebookom?
Termometer prikazuje, kako vroč je članek. Skupni seštevek je kombinacija števila klikov in komentarjev.
Termometer prikaže, kako vroč je članek. Skupni seštevek je kombinacija števila klikov in komentarjev.
1
Nissanova Facebook stran, ki sega v leto 2009, ima danes okoli 286 tisoč oboževalcev. Njihove komentarje nadzoruje in spremlja 15-članska ekipa Nissanovega direktorja marketinga Ericha Marxa, ki je odgovoren za Nissanova prizadevanja prisotnosti v družabnih omrežjih. Vsi komentarji oboževalcev so javni, niso pa vsi pozitivni. Ker se vse več ljudi pritožuje prek Facebooka, namesto da bi poklicali službo za pomoč uporabnikom, se Marx zaveda, da Nissan potrebuje večjo ekipo, ki bo neprestano spremljala Facebook stran in odgovarjala na vprašanja, da se težave, ki jih imajo kupci, ne bodo razrasle. Facebook kljub njegovi vse večji pomembnosti še ne bo zamenjal telefonske asistence, ker pa tudi sama spletna družabna omrežja neprestano rastejo, bo oddelek za nadzor Facebooka in drugih družabnih omrežij zagotovo zrasel.
