Četrtek, 19. 10. 2023, 16.19
6 mesecev, 2 tedna
Pritožba, pot, ki vodi do rešitve
V življenju se srečujemo z različnimi izzivi, ki nas lahko spravijo v nelagodje ali razočaranje. Pogosto se znajdemo v položajih, kjer bi radi izrazili svoje nesoglasje, vendar pa se pri pisanju uradnih pritožb pogosto srečamo s številnimi ovirami. Težava se še poveča, ko nimamo dovolj pravnega znanja, da bi svojo pritožbo ustrezno oblikovali. Naproti vam zato prihaja Pravnik na dlani, ki ponuja storitve pravnega svetovanja, pregleda in izdelave pravne dokumentacije – tudi pritožb.
Uradna pritožba je formalen pisni dokument, ki ga posameznik ali organizacija vloži pri ponudniku storitev, organizaciji ali instituciji. Med razlogi za pisanje pritožbe so lahko nezadovoljstvo zaradi določenih dejanj, odločitev ali pomanjkljivosti v storitvah ali postopkih. Namen pritožbe je izraziti nezadovoljstvo, zahtevati popravek napake ali nepravilnosti ter doseči ustrezno rešitev težave. Lahko gre za običajno pritožbo nad nakupom/storitvijo ali za pritožbo zoper sklep/odločbo. Največ pritožb je sicer izdanih v povezavi z upravnimi zadevami (inšpekcijski pregledi, odločbe socialnih služb, nepravilna odmera dohodnine, gradbena dovoljenja, prekrški, odločitve zavarovalniške komisije …). Lahko se pritožimo tudi nad odločitvijo sodišča.
PRITOŽBA – SMERNICE ZA USPEH
Ko se odločimo za pisno vložitev pritožbe, je ključno, da sledimo običajni strukturi uradnega pisnega sporočila. Ta zajema začetni del, osrednji del in zaključek. Praviloma priprava začetka in zaključka ne pomeni večjih težav, medtem ko je jedro, torej osrednji del pritožbe, tisti, ki zahteva bolj temeljito razumevanje. Priporočljivo je, da se zato na tem mestu posvetujemo s pravnikom. V jedru moramo namreč jasno nasloviti akt, na katerega se sklicujemo, sledi pa podroben opis razlogov za nezadovoljstvo. Prav tako moramo v tem delu vključiti ustrezne dokaze in se nanje sklicevati, kar zahteva bolj podrobno poznavanje postopkov. Ne smemo pozabiti niti na vključitev relevantnega zakonskega akta ali pravilnika, na katerega se opiramo. Svoje razloge moramo vselej dobro argumentirati in pri tem biti razumski ter navajati smiselne in upravičene razloge.
Pritožba mora biti primerno jezikovno formulirana, saj gre za uradno besedilo. Pomembno je, da v pritožbi ni večjih jezikovnih ali stilskih napak, saj bi lahko to dalo vtis neprofesionalnosti. Uporaba emotikonov, žaljivk ali čezmernih klicajev prav tako ni primerna. Na spletu je na voljo veliko primerov pritožb, ki lahko pomagajo pri oblikovanju strukture pritožbe, vendar ne morejo pomagati pri izbiri vsebine, saj so pritožbe vedno edinstvene glede na svojo specifično problematiko. V takih položajih je bolje poiskati pomoč od strokovnjaka – pravnika.
NE POZABITE!
Če želimo, da s pritožbo dosežemo tudi rezultat, mora biti ta pravilno, premišljeno in natančno zapisana. Napišite jo skrbno in strukturirano, naj bo slogovno, pravopisno in slovnično pravilna. S tem izkazujemo spoštovanje naslovniku. Po zaključnem pozdravu ne pozabite na podpis.
Pri pritožbah moramo biti pozorni na časovne roke. Ti se lahko hitro iztečejo, kar pomeni, da ne boste več mogli vložiti pritožbe. Pomembno je vedeti, da se ti časovni roki razlikujejo glede na institucijo, organizacijo ali organ, pri katerem vlagate pritožbo. Zato je nujno slediti datumom, saj pritožba, ki je predana po poteku določenega roka, ne bo veljavna.
Preden se odločite za vložitev pritožbe, je smiselno razmisliti o možnostih uspeha v tem postopku in se posvetovati s pravnikom. Občutek o položaju nas namreč lahko vara, medtem ko znajo pravniki s svojim znanjem in izkušnjami bolje oceniti naš položaj. Tudi pisanje ugovorov, pritožb in vlog raje prepustimo njim, tako bo pritožba z večjo verjetnostjo padla na plodna tla.
Pritožbe in pritoževanje so del našega vsakdana in neodtujljiva človekova pravica. Ne glede na vrsto pritožbe in razloge pritoževanja ohranimo spoštovanje – to je naša dolžnost.
Naročnik oglasnega sporočila je 12MEDIA, D. O. O.
