Digitalne tehnologije spreminjajo izkušnjo uporabnikov, novim možnostim pa se morajo prilagoditi tudi podjetja. Ne le prodaja, temveč vsi sektorji, so sklenili govorci prve Diggitove okrogle mize.
Na prvi okrogli mizi 4. Diggita so o priložnostih digitalne preobrazbe poslovanja mnenja predstavili Irena Čuk iz NLB, Marko Derča iz A. T. Kearney, Dare Klavžar iz SAS in Sašo Dimitrievski s Pristopa.
Primer spletnega bančništva – uporablja ga le 32 odstotkov Slovencev
Kot primer digitalizacije so sogovorniki navedli bančno poslovanje. Irena Čuk iz Nove Ljubljanske banke pravi, da ima Slovenija v primerjavi z drugimi evropskimi državami precej majhen delež internetnega bančništva. "Smo še zelo na začetku. 32 odstotkov prebivalcev Slovenije uporablja spletno bančništvo."
Digitalni kanali morajo biti privlačni za uporabnika
Sogovorniki so poudarili, da je nujno spremeniti kulturo – tako pri uporabnikih kot ponudnikih. Storitve in uporabniška izkušnja morajo biti tako izpopolnjene in privlačne za uporabnika, tako se bo povečala tudi uporaba, meni Marko Derča, ki je kot ključno težavo izpostavil to, da se v podjetjih digitalnim trendom prilagodijo le določeni sektorji.
Digitalne trende morajo usvojiti vsi sektorji podjetja, ne le marketing
Prav ta neusklajenost med različnimi sektorji v podjetju – prodaja, marketing, razvoj – povzroči diskrepanco med trendi in realizacijo. Sinhronizirati je treba vse kanale, prek katerih podjetje dosega svoje uporabnike in stranke.
"Marketing zelo dobro izkorišča digitalno ekonomije. Treba pa je pomagati preostalim delom organizacije, da se bodo hitreje preobrazili, se vedli podjetniško," je prepričan Marko Derča. To se bo nato poznalo pri celotnem poslovanju podjetja.
3
