Mobilne telefone imamo včasih za preveč samoumevne

Ali je morda panoga mobilnih komunikacij na nek način že postala del panoge izdelkov široke porabe? Ne nazadnje, uporabniki menjavajo svoje mobilne naprave hitreje kot kadarkoli prej.

Podobnost in stična točka je v obeh primerih uporabnik. Uporabnik je v osrčju panoge izdelkov široke porabe in uporabnik je v osrčju panoge tehnologije. Konec koncev, če tehnologija uporabnikom ni uporabna, je preprosto ne bodo uporabljali. Pri obeh je pomembno uporabnikom razložiti, kako jim bodo izdelki koristili, pri obeh je uporabnik kralj in šef.

Toda panogi sta si v marsičem vendarle različni …

Predvsem v hitrosti sprememb in razvoja. Pri tehnoloških izdelkih se vse dogaja veliko hitreje kot pri izdelkih široke porabe. Pa tudi pri tem, da so cene tehnoloških izdelkov bistveno višje kot cene izdelkov široke porabe. Zaradi tega uporabniki drugače razmišljajo pred nakupom, upoštevajo drugačne vrednote in tudi mi jih moramo nagovoriti drugače.

Kako pogosto vi zamenjate svoj mobilni telefon?

Osebnega? Zdaj, odkar sem v Samsungu, seveda veliko pogosteje kot prej. Do zdaj na leto in pol ali dve, a zdaj sem v posrečenem položaju, da lahko hitreje pridem do najnovejših izdelkov in uživam v njihovih prednostih.

Kaj pa mi drugi? Ali uporabniki sploh lahko sledimo tako hitrim spremembam in razvoju? Ne nazadnje, to niti ni tako poceni …

Res je, ni poceni. Odkrito povedano sta med največjimi izzivi panoge ta, kako motivirati uporabnike ter spodbujati in ohraniti njihovo zanimanje za najnovejše naprave in kako zagotoviti, da bo življenjski cikel oziroma obdobje med nadgradnjama zanje čim ustreznejše. Nenehno moramo zagotavljati nove prednosti in jim kazati, kaj lahko naredijo z mobilnim telefonom. Med uporabniki zaznavamo neko mero utrujenosti, češ imam svojo napravo in mi je povsem znano, kaj z njo lahko dosežem. Mobilni telefoni so že postali neločljivi del našega življenja in jih zato včasih jemljemo celo preveč samoumevno.

Toda ali menite, da izboljšave, ki jih prinese naslednji mobilni telefon v neki seriji, na primer S7 v primerjavi z S6, res upravičujejo 500 ali več evrov nove naložbe že po enem letu?

Menim, da uporabnik vidi prednosti napredka tehnologije. Uporabnik zahteva najnovejšo tehnologijo, želi ji slediti, ker je to postalo zelo pomemben del našega življenja. Tako zelo, da nov vrhunski mobilni telefon ni več novica samo za tehnološko rubriko, temveč kar za naslovnico. Menim, da so uporabniki pripravljeni plačati za tiste prednosti, ki jim nekaj pomenijo, jim izboljšujejo uporabniško izkušnjo in odpirajo nove možnosti.

Ali ustvari Samsung več prihodkov z mobilnimi telefoni najvišjega razreda ali s cenejšimi modeli?

Čeprav je evropski trg mobilnih telefonov nedvomno blizu zasičenosti, rast zaznavamo predvsem pri premijskih izdelkih. To dokazuje, da uporabniki želijo najboljše. Seveda bo vedno povpraševanje tudi v drugih cenovnih razredih. Veliko vlagamo v najvišji razred pametnih telefonov, a bomo še naprej ponujali tudi mobilne telefone srednjega in nižjega razreda.

Kaj menite, da je v tem trenutku največja ovira pri ustvarjanju popolnega pametnega mobilnega telefona?

Popolnega pametnega telefona verjetno ne bomo nikoli dosegli.

Pa ste me, se strinjam. Bom drugače vprašal: do takšnega, ki bo sprejemljiv brez zadržkov.

Mnogi uporabniki pri pametnem telefonu še vedno najpogosteje uporabljajo samo njegove osnovne funkcije. Še vedno manjka zavest o številnih drugih možnostih uporabe pametnih telefonov. Ko uporabnike sprašujemo, kaj pričakujejo od pametnega telefona, slišimo preprostost, zanesljivost in varnost – če tega ni, mobilni telefon ni pameten. A vendarle pozivamo uporabnike, naj pomislijo, kaj še lahko naredijo s svojim pametnim telefonom.

Nekateri o tem nenehno razmišljamo – a kaj nam to pomaga, če nam že zdaj pametni telefon ob neki zmerni rabi ne zdrži brez vtičnice niti od jutra do večera? Zame je to največja ovira.

Prav imate, a se bo tudi to uredilo. To je razvojna pot in mi smo na njej, z vsako še tako majhno izboljšavo smo bližje cilju. Vemo, da je vzdržljivost akumulatorjev ključno vprašanje, vsi se s tem vsakodnevno srečujemo.

Ne pričakujem, da bodo pametni telefoni z vsemi svojimi zahtevnimi funkcijami tako avtonomni kot nekoč preprosti telefoni, ki so z enim polnjenjem živeli tudi en teden ali več, tega ne moremo neposredno primerjati – toda od jutra do večera je za pametni telefon vendarle minimum …

Zato je tudi pomembno, da pri vseh novih funkcijah poskrbimo, da te ne bodo energetsko požrešne. Ko nam to uspe, je pomembno, da uporabnike o tem prepričamo, saj pogosto menijo, da vsaka nova funkcija prinaša še večje breme za akumulator. Tudi majhni koraki v pravo smer štejejo, a mi bomo vendarle še naprej intenzivno delali na tem.

Včasih nas presenetite, ko novejšemu telefonu odvzamete nekaj, kar je njegov predhodnik že imel. Novi Samsung Galaxy S7 na primer nima optičnega stabilizatorja fotografije, S6 pa ga je imel.

Vedno iščemo najboljše razmerje med obliko in funkcionalnostjo. Dokaz, da vedno prisluhnemo uporabnikom, je, da smo nekaj stvari, med njimi vodoodpornost, ki je bila na S5, na S6 pa ne, pri S7 pripeljali nazaj.

Morda jih vmes sploh ne bi smeli umakniti.

Pripeljali smo nazaj vodoodpornost, razširljivost s pomnilniškimi karticami … To je kot pri vašem vprašanju o iskanju popolnega pametnega telefona. Mi poslušamo uporabnike in kaj so njihove vrednote. Ogromno je izboljšav in moramo vzpostaviti različne prednostne ravni.

Pa to pomeni, da optični stabilizator ni prednosten?

Vedno bodo področja, kjer bodo uporabniki imeli različne poglede glede njihove pomembnosti, a gledati moramo celoto. S7 je vendarle prinesel veliko uporabnih izboljšav pri fotografiranju in snemanju, tudi v zelo zahtevnih pogojih.

Pravite, da vedno prisluhnete uporabnikom – zakaj potem ne prisluhnete še njihovim ostrim kritikam in nezadovoljstvu glede nezmožnosti odstranjevanja programov, ki jih namestite na nove pametne telefone? Ali se vam ne zdi, da s tem po nepotrebnem slabšate splošni vtis?

Tudi tukaj gre za iskanje pravega razmerja med obliko, funkcionalnostjo in vsebino.

S tem se ne morem strinjati. Tu ste uporabnika prikrajšali za možnost izbire. Kdor želi te programe, jih obdrži, kdor pa ne, jih odstrani.

Namere so dobre. Želimo zagotoviti dobre vsebine. Nekaterim je pomembna ena reč, nekomu drugemu pa nekaj drugega.

Prav zato bi bilo prav, da uporabnik ni prikrajšan za možnost izbire, kjer je to mogoče in smiselno.

Pri razvoju najboljših vsebin za svoje uporabnike sodelujemo s partnerji, z njimi pa imamo določene odnose in obveznosti. Bomo pa vsekakor še naprej poslušali svoje uporabnike in njihova sporočila, a to, kar opisujete, je vendarle samo eden od dejavnikov.

Marsikdo v Evropi se še vedno sprašuje, zakaj Samsung Galaxy Note 5 ne prodajate na naši celini.

Tudi nabor izdelkov na posameznih trgih določamo z namenom zagotavljanja najboljše kombinacije vseh dejavnikov. Uporabnikov nočemo zmesti z različnimi formati in velikostmi, želimo, da je ponudba preprosta in razumljiva. Za Note 5 smo se odločili, da ga v Evropi ne bomo prodajali, a to zdaj ponovno preučujemo. Novosti predstavljamo s takšnim ritmom, da jih uporabniki lahko obvladujejo. O Note 5 boste lahko slišali nekaj novega v ne tako oddaljeni prihodnosti.

Koliko oddaljeni?

Ne preveč.

Ali ste že spoznali slovenski trg pametnih telefonov? Kako vidite povprečnega slovenskega uporabnika mobilnega telefona?

V teh nekaj tednih še nisem imel priložnosti priti v Slovenijo, a si bom gotovo vzel čas za to, ker res želimo čim bolje razumeti uporabnike v vseh delih Evrope. Na vseh trgih pa zaznavamo fenomen milenijcev, mladih, ki so se rodili ob prehodu tisočletja in so danes najstniki. To je povsem drugačna generacija digitalnih domorodcev, ki ne pozna sveta brez tehnologije. Njihove vrednote so drugačne kot pri predhodnikih. Oni so svetovljani, sploh ne pomišljajo, da ima tehnologija lahko omejitve. Razumeti to generacijo bo izjemno pomembno. Kdor jih ne bo razumel, bo imel pri svojem poslovanju velike težave.