S pametnimi telefoni bodo tudi klici na 112 pametnejši – in učinkovitejši

Sodobne telekomunikacije, ki večinoma temeljijo na internetnem protokolu IP, so nadgradile mnogo dejavnikov našega življenja, a veliko priložnosti še vedno ostaja neuresničenih. Ena od teh je zagotavljanje čim boljše odzivnosti in oskrbe v nujnih primerih, ko lahko sekunde odločajo med življenjem in smrtjo.

Pri klicu na 112 vsaka sekunda šteje

Povezava je pravkar vzpostavljena - kaj vidi klicatelj na svojem pametnem telefonu in kaj istočasno vidijo v centru 112 na svojem zaslonu? Foto: Srdjan Cvjetović Eden od največjih izzivov, s katerim se spopadajo centri za sprejemanje klicev v sili, poznamo jih po enotni klicni številki 112, je čim hitrejša vzpostavitev kakovostne in polne komunikacije med klicateljem in centrom.

Reševalci morajo najhitreje dobiti podatke o lokaciji ponesrečenca in njegovem stanju, a je v izrednih razmerah zaradi šoka, poškodbe ali drugih razlogov govorna komunikacija močno otežena ali celo onemogočena. Medtem ko se zbirajo pomembni podatki za reševanje, minevajo za reševalce izjemno dragocene sekunde in minute.

Podobni izzivi so tudi v izrednih razmerah, kot so naravne nesreče – kako čim hitreje čim bolj relevantno obvestiti čim večje število ljudi na prizadetih območjih, ob tem pa zagotoviti, da reševalne ekipe in njihova infrastruktura delujejo kar se da optimalno.

Med 17 partnerji triletnega evropskega projekta tudi dva iz Slovenije

S tem v mislih je v okviru raziskovalno-razvojne pobude Horizon 2020 nastal evropski projekt NEXES (NEXt generation Emergency Services), katerega poslanstvo je izkoristiti vse mogoče dobrote sodobnih telekomunikacij za vzpostavitev najboljše mogoče komunikacije med občani in reševalnimi službami.

V tem evropskem projektu sodeluje 17 ustanov in podjetij s področja javnega varstva, telekomunikacij in znanosti iz devetih držav Evropske unije in Turčije. Med njimi sta tudi dva partnerja iz Slovenije, to sta Telekom Slovenije in Univerza v Ljubljani, natančneje Fakulteta za elektrotehniko.

Projekt NEXES razvija rešitve, da bi v centrih 112 že ob vzpostavitvi povezave samodejno pridobili čim več pomembnih podatkov za učinkovito ukrepanje in reševanje.

Lokacija, lokacija, lokacija!

Sodobne telekomunikacije in z njimi povezane pametne mobilne naprave, ki so – vsaj na naši celini – že postale obvezni spremljevalec vsakogar izmed nas, lahko ob vzpostavitvi klica na številko 112, seveda ob podpori ustrezne programske opreme, ki je eden od ciljev tega projekta, samodejno posreduje enega od najbolj ključnih podatkov – lokacijo klicatelja.

Če te programske opreme ni na napravi, bodo reševalci vseeno dobili (sicer malo manj natančen) podatek o lokaciji, ki ga v praktično istem trenutku določi komunikacijsko omrežje. Če ima naprava ustrezne senzorje in podatke o vitalnih življenjskih funkcijah, kot je na primer srčni utrip, bodo reševalci samodejno prejeli tudi te podatke, ki so za nadaljnje ukrepanje izjemnega pomena. Pogovor tako lahko steče in se konča z napotitvijo pomoči veliko hitreje.

Pogovor je le ena od oblik primerne komunikacije v izrednih in nujnih razmerah

Danes morda še ne boste verjeli, kako bomo že v kratkem pametneje komunicirali s centri 112 - predvsem tudi na druge načine in ne samo govorno. Internetne povezave omogočajo tudi druge mogoče načine komunikacije v nujnih primerih in izrednih razmerah, ki so glede na razmere in okoliščine lahko veliko primernejše kot neposredni pogovori: hipno sporočanje in videopogovor sta le dva primera.

Pri naravnih nesrečah je tako recimo veliko učinkovitejše obveščanje prek družbenih omrežij, ker omogoča hkratno obveščanje velikega števila ljudi ob razmeroma majhnem kadrovskem vložku reševalcev, ki se lahko preusmerijo tja, kjer je njihovo neposredno posredovanje veliko bolj nujno potrebno.

Upoštevati posebne potrebe občanov, pri čezmejnih dogodkih tudi morebitne jezikovne ovire

Med nameni projekta NEXES je tudi vzpostaviti čim bolj poenoten sistem v vseh državah članicah Evropske unije in zagotoviti optimalno nudenje pomoči tudi takrat, ko klic v sili morda pride prek omrežja ene države, pomoč pa bi bilo smiselno nuditi iz druge (mejna področja). Prav pri čezmejnih dogodkih se lahko zdaj pojavi dodatna ovira pri komuniciranju – jezikovni prepad, kar delo reševalcev še bistveno oteži.

V projektu NEXES, ki poteka od leta 2015, si prizadevajo za upoštevanje posebnosti vseh oseb z najrazličnejšimi posebnimi potrebami.

Za prikaz prvega vseevropskega klica v sili so bile uporabljene nove v ta namen razvite komunikacijske in infrastrukturne rešitve.

NEXES in eCall ne tekmujeta, temveč se dopolnjujeta

Podobna prizadevanja so obrodila tudi avtomobilski sistem za klic v sili eCall, ki bi ga že čez nekaj let želeli uveljaviti kot obvezen del vsakega novega avtomobila v Evropski uniji. "Projekta med seboj ne tekmujeta, pri obeh gre za zagotavljanje čim večje učinkovitosti reševanja v najrazličnejših okoliščinah," je pojasnil Uroš Bizjak, ki pri Telekomu Slovenije sodeluje v projektu NEXES.

Prav v Sloveniji bo že v prvi polovici tega leta, skladno s časovnico triletnega projekta NEXES, zaživela prva pilotska postavitev. Pokazali bodo, kako je stik s številko 112 mogoče vzpostaviti prek namenske aplikacije in kako bo z ustrezno podporo ta takoj prejel najnujnejše podatke o dogodku in nato komuniciral s klicateljem ali ponesrečencem. "Vse teče po načrtu," je zatrdil Bizjak, ki tako kot vsi udeleženi v projektu pričakuje, da bodo ta projekt in njegovi dosežki resnično prispevali k večji javni varnosti.