Najbolje ocenjeni hoteli so v vzhodni Evropi

Tako ugotavlja raziskava podjetja PwC, kjer so upoštevali ocene 142 spletnih potovalnih agencij in spletnih strani za ocenjevanje med lanskim in letošnjim februarjem. V raziskavo so bili vključeni hoteli v 48 mestih v zahodni in srednji Evropi, vzhodni Evropi, na Bližnjem vzhodu ter v Afriki in Indiji.

Najboljše ocene so na spletu prejeli hoteli v Cape Townu v Republiki Južni Afriki, ki so imeli povprečno oceno 86 odstotkov glede na globalni kazalnik ocen (GRI), torej splošen rezultat ugleda posameznih hotelov. Kot regija pa se je najbolje odrezala vzhodna Evropa, saj so se na lestvico mest z najbolje ocenjenimi hoteli med prvih deset uvrstila kar štiri vzhodnoevropska mesta: Vilna, Praga, Varšava in Riga. Ljubljana v raziskavo ni bila vključena.

Spletni uporabniki in uporabnice so vzhodnoevropskim hotelom v povprečju namenili in namenile oceno 82 odstotkov glede na GRI, zahodnoevropski 79 odstotkov, bližnjevzhodnim 80 odstotkov, afriškim in indijskim pa 70 odstotkov.

Poslovodstva vzhodnoevropskih hotelov slabo odzivna

In kaj prepriča goste vzhodnoevropskih hotelov? Večina jih je navdušena nad lokacijo hotelov, v Moskvi, Rigi in Varšavi pa so gostje visoko ocenili predvsem čistočo. S kakovostjo sob so obiskovalci in obiskovalke manj zadovoljni, zanimivo pa se v vzhodnoevropskih hotelih tudi najslabše odzivajo na povratne informacije gostov in gostij.

Poslovodstva hotelov so se namreč odzvala le na 9,4 odstotka spletnih ocen, globalno povprečje pa znaša 14,4 odstotka. Pričakovano se hoteli s petimi zvezdicami šestkrat pogosteje odzivajo na spletne ocene kot hoteli s tremi zvezdicami.