Ryanair obljublja bolj zadovoljne potnike

Največji evropski nizkocenovni letalski prevoznik, ki letno prepelje 80 milijonov potnikov, kljub brezbrižnosti do svojih potnikov dosega odlične poslovne rezultate, obseg pa še raste. Po mnenju Michaela O'Learyja so njihove vozovnice tako poceni, da bi potniki "vstopali skozi razbita okna", da bi si le zagotovili sedež na letalu. Predvsem na ugodno ceno in bližino letališč stavijo tudi številni Slovenci, ki z Ryanairom najpogosteje poletijo iz Celovca, Trsta, Trevisa, Reke ali Pulja.

Čemu preobrat?

Zakaj je torej izvršni direktor Ryanaira na septembrski skupščini družbe predstavil novo, prijaznejšo strategijo podjetja, se sprašujejo mnogi. Morda ga skrbi, da bo nova evropska zakonodaja o pravilih podeljevanja državnih pomoči v letalskem sektorju dvignila cene njihovih vozovnic in bodo potniki pričakovali bistveno več za svoj denar. Ga le ogroža konkurenčni easyJet, ki je s poleti iz Ljubljane, Zagreba, Dunaja in Benetk tudi priljubljena izbira slovenskih potnikov?

Medijski pritiski glede pritožb in odškodninskih zahtevkov potnikov zaradi slabih storitev irskega prevoznika so vse večji. Potniki, ki so vložili pritožbe, so običajno ostali brez odgovorov, prejeli niso niti opravičila družbe. Pri Ryanairu so bili namreč do zdaj prepričani, da se jim bolj izplača ignoriranje odškodninskih zahtevkov kot pa izguba potnikov. S prijaznejšim poslovanjem naj bi se tako po besedah O'Learyja izognili jeznim potnikom.

Pri velikosti prtljage bodo zamižali na eno oko

S prenovo spletne strani, ki je mimogrede po besedah O'Learyja zanič, želijo privabiti več kupcev. Pristojbino za ponovno izdajo vstopnega kupona na letališču bodo z 70 evrov zmanjšali na 10 evrov. O'Leary prav tako obljublja, da njihovo osebje pri vkrcanju na letalo ne bo več tako dosledno zavračalo ročne prtljage, ki nekoliko presega predpisane dimenzije. Za te neljube pripetljaje sicer krivi posameznike na nekaterih letališčih, ki svoje delo opravljajo preveč vneto. Novi vodja prodaje naj bi po zagotovilih prvega moža postal tudi manj odrezav in bolj uslužen predstavnik družbe za odnose z javnostmi.