Morda se bo prav tako začel kakšen od številnih klicev uporabnikov svetovalcem klicnega centra Telekoma Slovenije, kjer je ta teden vzdušje nekoliko bolj slovesno.
Svetovni teden klicnih centrov je pobuda, ki je prišla iz Združenih držav Amerike. Tam ga sicer zaznamujejo v drugem tednu septembra, a ga pri največjem slovenskem telekomunikacijskem operaterju zaradi povsem praktičnih razlogov slavijo en teden prej. V drugem tednu meseca namreč prihajajo računi telekomunikacijskih storitev in to se kar krepko pozna na številu klicev, ki jih sprejmejo svetovalci.
Brezplačna pomoč je samo klic stran
Klicna številka 080 8000, prvotno samo za storitve Telekoma Slovenije in SiOL-a, številka službe za tehnično pomoč naročnikom 080 1000 in nekoč Mobitelova številka 041 700 700 zdaj ponujajo pomoč za vse storitve Telekoma Slovenije, od klasične telefonije in storitev mobilnih telekomunikacij blagovne znamke Mobitel do širokopasovnih storitev blagovne znamke SiOL. Številki v omrežju 080 sta brezplačni za vse klice iz Slovenije (iz tujine slovensko omrežje 080 ni dosegljivo, lahko pa pokličete številko +386 599 10 000, a po redni ceni za mednarodne klice), druga pa je za naročnike Mobitel GSM/UMTS in uporabnike vnaprej plačane telefonije Mobi vedno brezplačna. Tudi kadar kličejo iz tujine, a je takrat treba poklicati v mednarodni obliki +386 41 700 700.
Letos na skupni ljubljanski lokaciji
Klicni center Telekoma Slovenije je vse svoje ljubljanske lokacije, tako nekdanje klicne centre Telekoma kot tudi Mobitela in SiOL-a, aprila, približno devet mesecev po pripojitvi družbe Mobitel Telekomu Slovenije, združil v skupnem prostoru. Skoraj 150 delovnim mestom klicnega centra v Ljubljani je treba prišteti še skoraj 90 delovnih mest v Celju in Mariboru.
Dnevno povprečno tako na številkah v omrežju 080 kot tudi na številki v omrežju 041 sprejmejo po okoli 4.500 klicev, a ko gre zares, na primer med nevihtami, takoj za njimi, ali ko pridejo računi in podobno, se število dnevno kličočih v vsaki od teh omrežnih skupin povzpne tudi na sedem tisoč. Ko so "tisti dnevi", lahko v eni uri "obdelajo" tudi do 600 klicev pri vsaki skupini, torej tudi do 20 klicev na minuto.
Slovesno s srečanji in okroglimi mizami
Svoje delo opisujejo kot naporno, a tudi zanimivo. "Vsak dan naredimo koga srečnega," nam pove Polona Kocijančič, ki v sektorju skrb za uporabnike, katerega del je tudi Klicni center, med drugim skrbi tudi za zaznamovanje dogodkov. Pod njeno taktirko je zato ta teden v ljubljanskem klicnem centru vse polno balonov modre, rdeče in rumene barve. Barve niso brez razloga: modra je "hišna" barva Telekoma Slovenije, rdeča je že dolgo del ponudbe blagovne znamke Mobitel, enako kot SiOL-ove storitve od prvega dneva spremlja rumena barva.
Zaznamovanje "njihovega" tedna pa je tudi delovno, saj se ta teden pri njih vrstijo številna spoznavna srečanja in okrogle mize, kjer se še bolje spoznavajo in si izmenjujejo svoje izkušnje. Danes jih je tako obiskal in podrobneje spoznal tudi novi predsednik uprave Telekoma Slovenije Rudolf Skobe.
"Zakaj mi ne dela?"
Izkušenj pa jim v klicnem centru gotovo ne manjka. Tudi takih, ki nas lahko nasmejijo. Izbrali smo le nekaj nenavadnih klicev, ki so se svetovalcem globoko vtisnili v spomin. Svetovalci so tudi tem uporabnikom zagotovili uporaben nasvet.
Neka stranka je poklicala in povedala, da je vzela na morje s seboj domači modem za SiOL-ove storitve, ni pa vedela, zakaj ji ne dela, ko ga je tam priključila.
Starejša gospa je želela izvedeti, kako naj pomaga sinu, ki je v tujini in se ne more priključiti na domače brezžično omrežje.
Ne potrebujete vsak teden nove baterije
Svetovalci še pomnijo tudi zgodbo izpred nekaj let, ko je klical gospod, sicer zelo zadovoljen z Mobitelovo ponudbo in storitvami. Kot je dejal, so ga malo zmotile samo drage baterije za telefon. Ko ga je svetovalec vprašal, kaj s tem misli, je gospod razložil, koliko denarja zapravi, ker vsak teden kupi novo. Svetovalec mu je seveda nemudoma natančno pojasnil, kako bo s priloženim napajalnikom le v dobri uri že kupljeno baterijo spravil do polnega zagona – in tako tudi velikokrat pozneje.
"Prikazuje se mi Marija"
Potem je tu še gospod, ki je sredi noči dokaj zaskrbljeno, pravzaprav celo panično poklical, da se mu že nekaj časa prikazuje Marija. Svetovalec, ki je po tihem sprva pomislil, da ni usposobljen za paranormalna vprašanja, je vendarle poskusil zadevi priti do dna. Prestrašeni gospod je vztrajal: "Vsakič, ko prižgem telefon, se mi že po eni minuti izpiše Marija, to je ona, mene je izbrala, da se mi prikazuje, že ves mesec je tako." Svetovalec je gospoda potolažil, nato pa ga poučil o funkcijah zgrešenih klicev in imenika. Gospod je potem le dojel, katera Marija ga je poklicala, ter se z glasnim in pomirjenim smehom zahvalil za nasvet.
Svetujejo tudi pisno in osebno
Čeprav največ Telekomovih uporabnikov pri iskanju pomoči najprej pride v stik s svetovalci klicnega centra, je ta le del Telekomovega sektorja skrb za uporabnike. Tu so še svetovalci pisnega komuniciranja, ki odgovarjajo na elektronsko pošto ter vprašanja prek omrežij Facebook in Twitter, ter osebnega svetovanja, ki je namenjeno največjim uporabnikov. Teden klicnih centrov je tudi njihov teden.
3
