Zakaj je zavarovalnica Generali izgradnjo svojega CRM zaupala Avtenti?

Uporabniki bi izbrali okolje z znano uporabniško izkušnjo Tehnološka sorodnost in enotna uporabniška izkušnja, ki so jo uporabniki že leta vajeni pri delu z Windowsi ter Officeom oz. Outlookom, sta zagotovo jasna pokazatelja, za katera podjetja je MS Dynamics CRM prva ali celo edina izbira. Od zdaj Microsoft svoj CRM ponuja tako v obliki storitve v oblaku kot v bolj tradicionalnih pristopih s postavitvijo sistema na lastni infrastrukturi. Obenem se tako ena kot druga oblika sistema učinkovito integrirata z Office 365 in vsemi mobilnimi napravami. Rešitev tudi ni omejena na mobilne naprave z Microsoftovimi operacijskimi sistemi.

Ključni dejavnik izbire je ponudnik, ki poskrbi za uvedbo in vzdrževanje Čeprav v večini slovenskih srednjih in velikih podjetij znatnejše dileme glede izbora prave tehnologije ni, na mestu ostaja vprašanje izbire pravega partnerja za implementacijo CRM-sistema in njegovo vzdrževanje, v marsikaterem primeru celo upravljanje. Glede na to, da z enako programsko opremo različni implementatorji Microsoftovega CRM različno uspešno izvajajo svoje implementacijske projekte oz. različno uspešno izpolnjujejo pričakovanja svojih strank, lahko sklenemo, da je prav izbira ponudnika največji dejavnik, ki vpliva na uspešnost izvedbe projekta in poslovni izkoristek na novo uvedene podpore za poslovanje s strankami.

Kje lahko ponudnik dodaja vrednost pri vzpostavitvi CRM-sistema? Zdi se, da so preverjena metodologija uvedbe, že izdelane integracijske rešitve in ponudba komplementarnih poslovnih rešitev pri istem ponudniku ključni dejavniki za izkazovanje dodane vrednosti posameznega ponudnika. Pa verjetno temu le ni tako. Na projektih se kopja lomijo predvsem na razreševanju poslovnih dilem. Ključno dodano vrednost pravi ponudnik doprinese, če zna s svojo ekipo naročniku pravilno svetovati pri preoblikovanju poslovnih procesov, ki jih uvedba CRM-sistema v vsakem primeru prinese. To pa pomeni, da bistveno vrednost doprinesejo ponudniki, ki imajo izkušnje iz posameznih dejavnosti ali celo vertikalne rešitve za dejavnost na izbrani CRM-platformi. Takšne vertikalne rešitve za posamezne dejavnosti običajno zagotavljajo tudi najkrajši čas uvedbe, zmanjšujejo možnost zapletov projekta, predvsem pa v organizacijo prinašajo dobro prakso in izkušnje tekmecev, ki so svojim zaposlenim že omogočili učinkovitejše delo s strankami.