Pravni nasvet
Ponedeljek, 21. 9. 2026, 4.00
2 tedna, 1 dan
Pravni nasvet
Račun za plin se ne ujema s števcem, dobavitelj pa pošilja opomine. Kaj storiti?
Neupravičeno so mi obračunali porabo plina za 180 evrov več, kot je po mojem števcu. Po pisni reklamaciji mi ne odgovarjajo, pač pa mi pošiljajo opomine. Pisala sem na tržno inšpekcijo za okolje in stanovanjsko inšpekcijo, pa pravijo, da nihče ni pooblaščen za to zadevo.
Pravnik na dlani odgovarja:
Če obračunana poraba plina ne ustreza dejanskemu stanju na vašem števcu, imate pravico račun pisno reklamirati in zahtevati pojasnilo, na podlagi katerih podatkov je bil obračun narejen. Svetujemo vam, da dobavitelju ponovno pošljete formalni pisni ugovor, priložite fotografijo stanja na števcu in pretekle račune ter zahtevate popravek računa in umik opominov za sporni znesek. Dobavitelj mora na pisno reklamacijo praviloma odgovoriti v osmih dneh; če tega ne stori, to lahko izrecno izpostavite v nadaljnji korespondenci in morebitni pritožbi.
Glede na to, da vam niti tržna niti stanovanjska inšpekcija nista mogli pomagati, je to razumljivo, saj za spore glede obračuna in merjenja porabe energije (elektrika, plin) nista pristojni. Pristojna je Agencija za energijo (AGEN-RS), ki na podlagi energetske zakonodaje obravnava pritožbe uporabnikov zoper dobavitelje in operaterje distribucijskih sistemov, tudi v zvezi s spornimi obračuni porabe. Nanjo se lahko obrnete, če dobavitelj vaše reklamacije ne reši ustrezno. Kot gospodinjski odjemalec lahko spor rešujete tudi prek izvajalca zunajsodnega reševanja potrošniških sporov.
Pomembno je tudi, da vam dobavitelj zaradi neplačila spornega zneska, ki ga pravočasno in pisno izpodbijate, ne sme prekiniti dobave plina. Če pa je del računa nesporen, ga je treba redno poravnavati, da se izognete prekinitvi dobave.
Shranite vse račune, opomine, fotografije števca in dokazila o poslanih ugovorih – to vam bo koristilo pri nadaljnjem uveljavljanju vaših pravic.
